Как понять, что ваше маркетинговое агентство работает неэффективно

Хорошее агентство это понимает. И само заинтересовано в том, чтобы оставаться с вами надолго. Почему? Потому что устойчивые и растущие проекты - это не только прибыльные кейсы для портфолио, но и удобный способ масштабировать собственную работу: не нужно каждый месяц искать новых клиентов, можно концентрироваться на глубокой оптимизации и росте. Ваша выгода - их выгода. Это вин-вин.

Отношение видно с первых контактов. Настоящее агентство не будет пытаться вас “закрыть” на звонке или впаривать “услугу по акции до конца недели”. Оно будет задавать вопросы: о бизнесе, продукте, проблемах, болях и целях. Стиль общения - не “продать любой ценой”, а “понять и помочь”. Это главный маркер.

И наоборот: если вам на старте кидают прайс или шаблонный офер услуги без попытки разобраться, что у вас вообще за ниша - бегите. Такое агентство в лучшем случае потратит ваше время. В худшем - ваши деньги и репутацию.

Как понять, что агентство вообще не шарит в вашем бизнесе? Очень просто: у него нет стратегии. Или она есть, но из серии “ну давайте попробуем настроить рекламу на ваш Инстаграм”. Отсутствие внятного плана - это всегда тревожный сигнал. Прежде чем приступить к любой активности, агентство обязано:

Если этого нет - значит перед вами шаблонный исполнитель. Такие команды работают по принципу “мы всем делаем одинаково”, и на этом всё.

Особенно забавно, когда в разговоре менеджер начинает “искренне удивляться”, что вы, например, продаёте B2B-услуги, а не нижнее бельё. Потому что он даже не читал ваш сайт.

Это признак не просто халатности - это реальная некомпетентность. Если агентство не может сформулировать, как продать ваш бизнес - оно не должно за него браться.

На практике вы ничего не почувствовали: заказов больше не стало, стоимость лида растёт, органика как была в коме - так и осталась. А отчёт при этом - конфетка.

Почему так происходит? Потому что слабое агентство боится говорить правду. Оно боится потерять клиента. Боится признать ошибки. И вместо реальной аналитики вы получаете витрину, которая не имеет отношения к реальности.

Хорошее агентство - не такое. Оно умеет показывать не только успехи, но и проблемы. Потому что любое продвижение - это всегда путь через гипотезы, тесты, фейлы, ошибки. Главное - не бояться их признавать. И главное - уметь объяснить, почему это произошло и что с этим делать.

Настоящее агентство, даже если у вас что-то пошло не так, скажет честно:

И если вы прекратите сотрудничество - да, будет жаль. Но хорошая команда всегда найдёт нового клиента. Потому что к ней приходят за компетенцией и честностью.

А слабое агентство - цепляется за каждого, как за последний шанс. Именно поэтому вам и пихают “успехи” даже тогда, когда бизнес идет вниз либо стоит на месте.

Если все задачи (таргетинг, SEO, копирайтинг, аналитика, дизайн, стратегия) выполняет один человек - это не команда, это офисная галера “специалистов” с веслами под 10% с претензией на агентство. Маркетинг требует разных точек зрения и компетенций. Один человек не может быть одновременно экспертом по трафику, дизайну и нейропсихологии клиентов.

Когда над проектом работают несколько специалистов - результат всегда сильнее: идеи обсуждаются, гипотезы подвергаются сомнению, проверяются на прочность. Это дает рост и качественные результаты.

Если вам показывают лишь отчёты о росте трафика, кликов или позиций в поиске, но не анализируют влияние этих показателей на реальные бизнес-метрики - это сигнал тревоги. Клики - это не заявки. Позиции - это не продажи.

Хорошее агентство всегда работает от бизнес-целей, а не от «галочек» в метриках. Вам должны объяснять, какое значение имеют те или иные цифры: какой трафик конвертируется, какие ключи бесполезны, а какие приносят деньги, какие каналы не используются.

Хуже агентства, которое ничего не делает - только агентство, которое делает только то, что вы скажете. Если команда воспринимает ваши идеи как «ТЗ» и ждёт инструкции, вы, по сути, платите за выполнение, а не за мышление.

Профессиональное агентство само генерирует идеи. Оно видит изменения на рынке, следит за конкурентами, предлагает эксперименты. Оно - ваш внешний отдел маркетинга. А не почтальон, который доставляет задачи от вас дизайнеру.

Иначе говоря - вы же не говорите хирургу, как оперировать ваше сердце? Так почему агентство должно работать без инициативы?

В хорошей команде менеджер проекта - это ваш навигатор. Он знает всё о статусе задач, может объяснить, почему баннер не запустился вчера, как работает гипотеза, когда ждать первые данные.

Он не обязательно знает, как устроен каждый пиксель на баннере, но всегда может вам прямо ответить что сейчас найдет ответ у специалиста и вернется с полной картиной.

Плохое агентство прячется за KPI, непониманием, внутренними косяками, а иногда - просто за молчанием. Хорошее агентство понятно и открыто: с ним легко говорить, оно честно показывает и победы, и провалы, объясняет действия, предлагает идеи.

Вы должны чувствовать, что команда работает с вами, а не над вами.

Потому если вы узнали в этом тексте своё текущее агентство - возможно, пришло время пересмотреть партнёра. Потому что в хорошем маркетинге, как в хороших отношениях - доверие важнее всего.